Como cancelar compra na Gradiente em caso de desistência ou troca por defeito? Quanto tempo a pessoa tem para devolver o que comprou online? Neste post explicamos o que você deve fazer caso queira devolver algum produto comprado no site Gradiente.com.br e suas políticas de troca e devolução.
Informações importantes
De acordo com o código de defesa do consumidor, a Gradiente dá sete dias corridos, a conta da data do recebimento, para a pessoa desistir da compra caso não queira mais. Mas atenção! Só é possível devolver o produto se o mesmo estiver na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manual e nota fiscal. Se eles constatarem mau uso ou algum outro problema, poderão recusar a devolução. Eles recomendam que a pessoa verifique se o produto recebido atende a expectativa, antes de abrir a embalagem.
Em caso de defeito técnico ou fabricação, você tem os mesmos 7 dias para devolver, a conta da data da entrega. É preciso que você tenha a caixa/embalagem em bom estado e todos os seus acessórios e manual. Depois dos sete dias, entre em contato direto com a assistência autorizada Gradiente.
No caso de produto errado ou avariado pelo transporte, você pode devolver na mesma hora ou dentro de 24 horas. Será realizada a troca pela Gradiente, desde que não seja constatado uso.
Como proceder para cancelar compra na Gradiente
Para devolver o produto e pedir reembolso ou troca, entre em contato com a Central de Atendimento Gradiente pelos telefones abaixo:
SP Capital (11) 3339-9956
Demais Localidades 0800 771 5050
de segunda a quinta, das 8h às 17h30 e sextas das 8h às 16h30.
Explique o problema ao atendente, ele irá fazer a solicitação da coleta e troca ou reembolso.
O reembolso é realizado da mesma forma que o pagamento foi realizado. No caso de pagamento por boleto, eles solicitam os dados da conta bancária para realizar um depósito.