Como cancelar compra no Ponto Frio em caso de desistência ou troca por defeito? Quanto tempo tenho para devolver um produto que comprei no site? A regra é a mesma para produtos de terceiros? Neste post explicamos como proceder para fazer o cancelamento da sua compra em caso de arrependimento com reembolso ou troca por defeito.
Informações importantes
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem sete dias corridos a contar a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra feita pelo site Pontofrio.com.br e devolver.
Mas para poder devolver é importante que o produto esteja em sua embalagem original em indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, junto da nota fiscal e manual com acessórios.
Procedimento para cancelar compra no Ponto Frio
Para fazer o cancelamento e solicitar a devolução com reembolso ou troca por defeito, você precisa entrar em contato direto com a Central de Atendimento do Ponto Frio. Não é possível fazer a devolução pelo site.
Você pode falar com eles por WhatsApp, o atendimento é 24 horas:
+5521996647398
Ou pelos telefones:
4003-8388
Para RJ e Região: 0800-200-8388
de segunda a sexta das 08h às 22h. Sábados e domingos das 8h às 20h.
O lojista irá retirar o produto na residência do consumidor.
Atenção! Se houver qualquer indício de mau uso, ausência de manual, acessórios e nota fiscal, o Ponto Frio e lojistas terceiros poderão recusar a troca ou reembolso. Neste caso o produto é devolvido para casa da pessoa e processo de devolução é cancelado.
O procedimento é o mesmo em vendas de terceiros?
Sim, a lei sobre arrependimento vale para todas as vendas pela internet. Portanto, assim que receber o produto você tem os sete dias para devolver em caso de desistência. Entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento e explique o seu problema.
Como é feito o reembolso de compra no Ponto Frio?
Compras feitas com cartão de crédito o valor é devolvido na fatura do cartão usado. O Ponto Frio notifica a administradora do cartão em até 10 dias, a administradora responsável pela devolução.
Pagamento com boleto ou débito em conta, o estorno é feito na conta corrente do cliente em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pelo lojista. Não é permitida devolução para conta poupança ou conta corrente conjunta.
Compras feitas no PayPal, o valor é devolvido em até 10 dias na própria conta.