Como cancelar passagem na Deônibus em caso de não poder viajar? Será que posso pedir reembolso do valor pago ou somente remarcação? Se você comprou passagem no site Deônibus, e não poderá viajar no dia marcado, explicamos neste post como proceder para fazer o cancelamento da sua passagem. Também explicamos se pode pedir devolução do valor pago.
Procedimento para cancelar passagem na Deônibus
Atenção!! O cancelamento pode ser solicitado no site da Deônibus com até quatro horas do horário do embarque. No caso da Andorinha, é preciso solicitar com 8 horas de antecedência. Além disso, a taxa de serviço não é devolvida, não importa se cancelar pelo site ou presencialmente.
Passagens das viações abaixo só poderão ser canceladas diretamente com a viação, não tem como fazer o cancelamento pelo site:
JR4000, Araguaiatur, Cidão Transportes, Expresso Santa Marta, JJTUR, Matriz Transporte, Nobre Transporte, Paratins (Aguatur), PH TranspoRtes, Tocantins, Real Maia, Crisbel, Rota do Mar, Bueno Viagens, Transaquino, Jamjoy, Progresso Recife e Cruzeiro.
Para realizar o cancelamento do pedido na Deônibus:
- Acesse o site oficial deonibus.com;
- Clique em “Minhas passagens” no menu superior;
- Digite e-mail e senha para login (na esquerda) ou digite e-mail e número do pedido (no campo da direita);
- Na sua página pessoal clique em cima do pedido que deseja cancelar;
- Clique no botão “Cancelar” para confirmar.
Você receberá a confirmação por e-mail junto dos dados sobre reembolso do valor pago.
É importante informar que o cancelamento tem que ser autorizado pela viação, caso a empresa recuse, você precisará comparecer no guichê ou agência da viação, para pedir o cancelamento pessoalmente.
Quem quiser cancelar parcialmente o pedido também pode:
- Acesse o site oficial deonibus.com;
- Clique em “Minhas passagens” no menu superior;
- Digite e-mail e senha para login (na esquerda) ou digite e-mail e número do pedido (no campo da direita);
- Na sua página pessoal clique em cima do pedido que deseja cancelar;
- Clique no botão “Cancelar” apenas na reserva que deseja cancelar;
- Confirme.
Posso cancelar passagem da Deônibus no guichê da viação?
Quem preferir pode fazer o cancelamento direto no guichê ou agência da viação responsável pela viagem. Mas atenção! O pedido de cancelamento tem que ser realizado com até 3 horas de antecedência do horário da viagem.
Se escolher este método de cancelamento, o reembolso é feito posteriormente pela Deônibus, na maneira utilizada no pagamento da passagem pelo site.
Posso transferir a passagem da Deônibus para outra pessoa?
Não, a Deônibus não permite transferir a passagem para outra pessoa, neste caso você precisa fazer o cancelamento e realizar uma nova compra.
Perdi o embarque, posso trocar a passagem ou perco o dinheiro?
Se você não conseguiu embarcar, talvez seja possível remarcar para outra data e horário, e assim não perder seu dinheiro. Confira as regras:
- No caso de viagens de um estado para outro, as viações dão 1 ano de validade para a passagem, ou seja, você pode trocar por outra data e horário, desde que seja feito dentro deste 1 ano. Lembrando que é preciso pagar multa de 20% sobre o valor da passagem.
- No caso de viagens entre cidades do mesmo estado, não há garantia de que a viação irá aceitar a troca da passagem.
Mas em qualquer um dos casos, você precisa falar diretamente com a viação, pois a Deônibus não faz este serviço.