Como cancelar uma compra da Black Friday? Neste post trazemos algumas dicas sobre seus direitos no caso de cancelamento, desistência ou troca de uma compra realizada na Black Friday.
A Black Friday é um dos dias mais esperados por quem quer economizar em produtos que estavam de olho durante o ano. Normalmente é possível conseguir um descontinho bom. Mas nem sempre o que compramos era aquilo que esperávamos. Será que posso desistir e trocar ou pedir o dinheiro de volta? E quando compramos em uma loja física? Por isso é importante saber seus direitos.
Como cancelar uma compra da Black Friday
Em compras feitas pela internet ou telefone, compra de produtos à distância, o consumidor tem sete dias para desistir e fazer a troca ou devolver o que foi comprado, não importa o que seja.
De acordo com o Procon, a loja ou empresa na qual a compra foi feita, não pode se negar a devolver o dinheiro ou fazer a troca. Nem pode obrigar a trocar por crédito na loja, você tem direito a ter seu dinheiro de volta se quiser. A única coisa que podem solicitar é que você pague o frete da devolução do produto em caso de troca, pois isso não é obrigação da loja.
Portanto, se você fez compra à distância na Black Friday, guarde embalagem, nota fiscal e etiqueta por sete dias, até ter certeza que não vai devolver o produto.
Para cancelar a compra e pedir o dinheiro de volta ou pedir a troca por outro produto, você deve entrar em contato direito com a loja na qual fez a compra. Eles explicarão como embalar e enviar o produto de volta. É importante entrar em contato com a loja antes de enviar nos Correios, pois eles precisam registrar a devolução e informarão um código para rastreamento da devolução.
Guarde todos os e-mails e anote protocolos (caso tenha sido por telefone), você poderá precisar dessas informações caso ocorra algum problema com a devolução do dinheiro ou troca do produto.
E no caso de compras em lojas físicas, posso cancelar?
Não, infelizmente nas lojas físicas não existe esse prazo de sete dias de desistência. A loja só é obrigada a devolver seu dinheiro ou trocar seu produto, se o produto estiver com defeito. Algumas lojas até fazem a troca caso você dê um motivo muito bom, mas não são todas.
O que existe é o prazo de 30 dias para troca de produto com defeito em lojas físicas, se o equipamento comprado parar de funcionar dentro desses 30 dias, você pode entrar em contato com a loja para fazer a troca. O Código de Defesa do Consumidor diz ainda que no caso de produtos duráveis como televisão, geladeira e outros, você tem 90 dias para troca se o defeito for aparente (de fácil constatação). Se for vício oculto esse prazo não vale.
Para realizar a troca basta voltar na loja levando o produto com a nota fiscal, embalagem e etiqueta.
Em quanto tempo a loja pode trocar o produto ou devolver o dinheiro?
Por lei a loja tem de 7 dias a 6 meses para devolver o dinheiro ou fazer a troca do produto, desde que informe este prazo na nota fiscal ou no contrato. Se a loja não informou prazo no momento da compra, então o prazo por lei é de 30 dias para reparar o dano.