Como cancelar compra na Mallory? O produto que comprou chegou errado ou com defeito? Ou você desistiu da compra e gostaria de devolver? A seguir explicamos como proceder para fazer cancelamento de compra na Mallory.com.br em caso de defeito, produto errado ou desistência da compra.
Procedimento para cancelar compra na Mallory em caso de defeito ou produto errado
Se você recebeu o produto errado ou ele chegou com defeito, você pode devolver o produto para a Mallory. É importante fazer o procedimento o mais rápido possível, de acordo com o site oficial, você tem sete dias para fazer essa troca diretamente com a loja online.
Para falar com o atendimento da loja online da Mallory acesse esta página oficial. Clique no retângulo escrito “Contato”.
Vai abrir um campo abaixo do campo de busca, mostrando os tópicos frequentes. Clique em “Comprei meu produto há 7 dias e preciso de ajuda“. Depois clique em “Formulário de E-mail”.
Vai abrir o formulário para você preencher com seus dados pessoais (preencha de acordo com os dados que estão na sua conta da Mallory). Preencha também os dados do pedido, telefone, WhatsApp. Selecione Loja Oficial Mallory. Depois Informação e solicitação, em seguida Pedido e Troca de produto. Digite o número do pedido, clique em “Adicione uma foto ou arquivo” para anexar a nota fiscal. Para finalizar escreva seu problema e envie.
Eles irão responder enviando um código de postagem para você enviar o produto de volta pelos Correios sem precisar pagar nada. Assim que a troca for confirmada, você receberá um vale-trocas no mesmo valor com validade de 12 meses.
Caso tenha problemas com o formulário tente falar com eles pelo chat no site oficial. Para isso acesse esta mesma página, clique em “Contato“. Vai abrir o campo “Tópicos frequentes” e embaixo dele o escrito “Ainda com dúvida? Entre em contato por E-mail ou Chat”, clique em “Chat”.
Você também pode escolher “E-mail”, caso ache que o formulário não está sendo enviado corretamente. Não esqueça de colocar seus dados corretos no e-mail.
Se já passaram os sete dias que tinham para reclamação, acesse a mesma página de conta especificada acima, clique no retângulo escrito “Contato”. Vai abrir o campo abaixo do campo de busca, mostrando os Tópicos Frequentes. Clique em “Comprei meu produto, mas já passou de 7 dias e preciso de ajuda“. Depois clique em “Formulário de E-mail”.
Como devolver produto na Mallory em caso de desistência
De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor, o consumidor tem sete dias após o recebimento do produto para devolvê-lo em caso de desistência.
Portanto você tem 7 dias para desistir da sua compra e devolver o produto comprado na loja online. Para isso é preciso entrar em contato com a central de atendimento, da mesma forma especificada acima.
Para falar com o atendimento da loja online da Mallory acesse esta página oficial. Clique no retângulo escrito “Contato”. Vai abrir um campo abaixo do campo de busca, mostrando os Tópicos Frequentes. Clique em “Comprei meu produto há 7 dias e preciso de ajuda“. Depois clique em “Formulário de E-mail”.
Preencha todos seus dados pessoais com atenção. Em “Tipo de Loja”, selecione Loja Oficial Mallory. Depois Informação e solicitação, em seguida Pedido e depois Cancelamento. Preencha os dados do produto comprado, anexe sua nota fiscal e descreva o problema.
Depois que enviar é só aguardar, eles responderão informando o código de postagem, para você enviar o produto de volta para eles pelos Correios, sem precisar pagar nada.
ATENÇÃO! Os produtos só serão aceitos de volta se estiverem com as etiquetas e lacres intactos. Na embalagem original ou em embalagem similar, desde que devidamente lacrada, não danificadas. Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas etc.
O reembolso é feito da mesma forma do pagamento realizado. Se foi no cartão o valor é estornado na fatura (em até duas faturas), no caso de boleto ou débito, é preciso informar dados bancários (pagamento é realizado em sete dias úteis).
E se comprei na loja física? Posso desistir da compra?
Nesse caso não existe a lei dos sete dias para desistência, pois você teve contato com o produto comprado na loja.
Caso tenha algum problema relacionado a uma compra em loja física da Mallory, você pode falar com eles por este formulário especial. Ou clicar em “Chat” no final da página e falar com atendente.