Como cancelar passagem no Rodoviária Online pela internet? Pode fazer o cancelamento por telefone ou no guichê da empresa? Neste post explicamos como proceder para realizar o cancelamento de passagens compradas no site Rodoviária Online e solicitar reembolso do valor pago.
Procedimento para cancelar passagem no Rodoviária Online pela internet
É possível fazer o cancelamento direto na sua conta do site Rodoviária Online ou falando com o suporte. A solicitação tem que ser feita com no mínimo 4 horas de antecedência da viagem, senão o cancelamento não poderá ser realizado. A pessoa também não pode ter retirado a passagem no guichê da empresa!
Para realizar o cancelamento acesse esta página oficial dos pedidos. Clique em cima da viagem que quer cancelar e depois no botão para cancelamento. Confirme a solicitação.
Caso prefira falar com o suporte para realizar o cancelamento acesse esta página de suporte que fica aberta entre 8 e 18 horas de segunda a sexta. Preencha com seus dados, se quiser anexe sua passagem para eles verificarem, informe o número da transação, CPF e data da viagem.
Ou fale com o atendimento pelo telefone:
(11) 3090-3292
segunda a sexta 8:00h às 18:00h
Todos os cancelamentos são processados a partir das 8 da manhã de dias úteis. Portanto, final de semana não funciona!!! Caso queira cancelar uma passagem de sábado ou domingo, você deve solicitar o cancelamento até às 23 horas de sexta-feira, ou solicite o cancelamento no guichê da empresa como explicado abaixo. Viagens com embarque ao meio-dia, o cancelamento deve ser solicitado até às 23 horas do dia anterior.
O reembolso é realizado da mesma maneira utilizada no pagamento. No caso de pagamento por boleto, cartão débito ou transferência bancária, o reembolso é feito na conta do banco da pessoa em até 30 dias.
Cancelar passagem no guichê da empresa
O cancelamento da passagem comprada no Rodoviária Online também pode ser feito direto no guichê da empresa na rodoviária na cidade de origem. Neste caso o cancelamento pode ser realizado com até três horas de antecedência da viagem. Se faltarem menos de 3 horas, você precisa conversar com a empresa para saber se eles aceitam o cancelamento e reembolso.
Fazer cancelamento de um dos trechos se comprar ida e volta
O Rodoviária Online permite que você apenas a ida ou apenas a volta. Para isso é preciso entrar em contato com o suporte por esta página oficial. Coloque o número do pedido, seu CPF e a data do trecho que quer cancelar.
Caso tenha feito a compra de mais de uma passagem, também é possível cancelar apenas uma delas falando com o suporte pela mesma página.
É possível remarcar passagem no Rodoviária Online se perder o embarque?
No caso de viagens interestaduais é possível fazer remarcação do bilhete no guichê da empresa, se a pessoa não conseguir embarcar. A passagem pode ser remarcada dentro do prazo de 1 ano a partir da data da primeira emissão, desde que seja remarcada para a mesma viação e itinerário. É preciso apresentar o bilhete que não foi usado.
No caso de viagens intermunicipais, não são todos os estados brasileiros que possuem lei obrigando a remarcação. Nos estados que não possuem lei, vai depender da empresa de ônibus, você precisa falar diretamente com a viação para descobrir.